服饰+智能化场景,看服装大牌们如何玩智慧门店?

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来源 | 病毒先生 文 | 刘晓悦

万物智能,零售不好做,试试智慧门店。

传统零售依靠线下门店卖货的单一模式早已被摒弃,过渡到线上线下渠道联合增加销售,如今随着新零售愈演愈烈,各大品牌有玩出了新花样,尤其是在服饰门店中变现最为明显,纷纷引入智慧门店,同时与阿里、腾讯等各大互联网电商平台合作,提升品牌的科技感。

这场有关于智能科技的消费升级,从电商巨头、国内服装行业的领头企业一直延伸至国外快时尚品牌,大家都进行了大手笔的投入,在线上做品牌集合平台、线下布局体验店,用VR等高科技手段试穿、互动找到消费者,让人们感受不同以往的消费体验。

大牌服企压码智能零售场景化,促使品牌转型

智慧门店,顾名思义是将实体店面智慧化升级,一方面要提升消费者的体验,从而促进销售;另一方面则是要以技术手段来降低运营成本。

到了2019年,行业整体智慧化、个性化和定制化的趋势日益明朗,而围绕着“新零售”市场变化,产业格局的转变也渐露端倪。在众多服饰智慧门店案例中,新零售所担当的功能、作用就是对门店客流实现数字化,重新构建门店和消费者的连接,形成一个新的场景,关键是通过“智能技术驱动,场景崛起”刺激消费拉动服装的内需。

而对于这些服饰大牌在智慧门店上的表现,也算是各有优势,最终都是以拉动销售业绩为目标,抓住新一代年轻消费者。

1、优衣库

去年,优衣库全新独栋概念店在深圳万象天地正式开业。优衣库在这家门店首次推出融合线上线下、打通实体与虚拟的“数字体验馆”和“智能小 U”。

“数字体验馆”是优衣库在开张这家深圳最大门店提出的概念以及落地的全新数字体验。简单来说,在优衣库门店里,在重点推广的产品海报上可以让消费者进行 AR 扫描。打开手机 QQ 扫描海报,就可以看到产品的穿搭推荐,浏览商品资讯、会员优惠等资讯。目前市面上的大部分 AR 的功能实现游戏的尝试,而优衣库希望从数字化的客户体验出发把卖场实体和增强现实结合,把商品的的内容场景和实景结合在一起。谈到和 QQ 的合作,优衣库大中华区 CMO 吴品慧表示 QQ 的 AR 扫描功能目前是腾讯旗下产品中最活跃的平台,其在平台和流量上都与较大的优势。优衣库将以深圳为起点,同步在全国近 600 家门店推出实体店铺结合 AR 虚拟数字体验的“数字体验馆”。

除了这个“数字体验馆”,门店还引入了一个叫做“智能小 U”的电子智能屏幕,它主要起到两个作用,一个是“数字搭配师”,另一个是“智能导购员”。点击“数字搭配师”,将会呈现 4D 的穿搭方式。“智能导购员”起到导购的作用,而值得一提的是,在这个“智能小 U”电子智能屏上你可以直接扫码链接到天猫商城进行购买。这意味着消费者在线下的实体门店试穿了服饰之后,为了节约排队买单的时间或者减轻手中提着袋子的负担,可以选择在这个屏幕上进行线上挑选下单,优衣库在线上给消费者发货。去年双十一期间优衣库推出“线上下单,线下提货”的售卖方式,“智能小 U”又从用户其他需求场景出发,开启“线下下单,线上发货”的服务方式,实现全场景售卖的快捷便利的服务。

2、H&M

瑞士快时尚品牌H&M在纽约时尚广场旗舰店安装了声控智能镜。声控镜由面部识别系统启动,只要长时间注视着镜面,声控镜就能被唤醒。它没有任何按钮、打字界面和触屏,全部由语音系统控制,人们可以通过它完成自拍,也可以选择许多杂志封面作为背景,通过手机扫描屏幕上的二维码就可以下载照片。

品牌还鼓励顾客在社交媒体上分享这些照片,如果在门店通过声控镜订阅H&M的时事通讯,他们就可以在下次购买时获得超过20%的折扣并免除配送费。

3、美特斯邦威

美邦一直是我们儿时的一抹“回忆杀”,老品牌在新市场之下的模式早已不适用,美邦在经历了业绩连年下滑后,也在积极的找寻新的突破口,重新抓住年轻消费者。

近年来,美邦不断布局智慧门店,推陈出新引入各种线上线下渠道、智能科技技术,在门店中,顾客可用APP扫码下单,同时还拥有虚拟货架、多屏联动、一键购物应用等功能,通过对线下门店的数字化,打造所见即所得的消费新模式。

在美邦智能数字化转型战略之下,2018财年实现了扭亏为盈的好局面,据财报显示,实现营业收入76.77亿元,同比增长18.62%;归属于母公司股东的净利润4,036.16万元,同比增长113.24%。

4、太平鸟

老品牌太平鸟应该是向年轻化转型较为成功的服企之一,去年,它又在杭州大悦城开出了首家新零售旗舰店。在该店中,智能技术应用得到充分展示,钉钉导购、魔镜、色彩分析等创新场景都在门店展示,除了增强与顾客互动性外,最为重要的是能提升顾客购买体验及销售转化,并最终实现数据回流,帮助品牌沉淀会员资产及人群画像。同时品牌亦可完成二次营销的触达和转化,实现新品类、全渠道的产品运营升级。色彩分析互动大屏,就是采用大数据分析为顾客提供更个性化的搭配解决方案。

同时,该旗舰店亦是太平鸟与天猫“PT铂金组合”达成战略合作一周年的一大力作,成为双方在新零售领域的一次合作试水。

5、马克华菲

休闲男装品牌马克华菲再次“先知先觉”,早在新零售概念提出前两年,就开始了未来零售的探索,并形成了自己的新零售思路:O2O+智慧门店+大数据。

用技术武装的智慧门店,可以让消费者直接感受到不同的体验,比如引流屏、试衣魔镜、扫码购等。RFID电子盘点、智能监控巡店等新技术应用也立刻提升门店的运营效率。

2017年6月,马克华菲的第一家智慧门店正式营业。据悉,马克华菲为每一个商品配置了类似于身份证的RFID,消费者试穿后站在店内的智能大屏前,通过物联网识别器,大屏便可自动识别商品ID,不仅同步推送模特试穿效果,还将呈现产品介绍、评价、相关搭配等内容。实现试穿一件衣服获取全套穿搭的“智慧导购”,最终直接提升关联商品的购买率达20%。

同年,马克华菲计划在一线城市的核心商圈开出10家智慧门店,迭代的2.0版本中还会推出社交类的功能,消费者可通过拍照上传到社交媒体,增加互动,也提高商品的曝光度。

6、百丽集团

2018年4月18日,百丽集团与腾讯在数字化方面的合作进一步深化,在其门店首次落地“优MALL”。

优MALL是由腾讯云智慧零售事业部牵头,腾讯优图实验室作为技术担当,以百丽旗下优质门店为试点的实体店数字化改造项目,开启新零售、新消费模式探索。

优MALL通过对如进店转化率、停留时间、基础属性、区域热力度、客流动线、VIP识别、惯偷识别等的门店消费者数据进行收集、筛选、分析并研究,最终达到能够帮助门店进行人员调配、陈列调整、货品更新等的优化管理,并打通线上线下,将每一家门店转化为O2O体验中心、VIP服务中心和时尚文化传播中心。

7、森马

2017年12月,森马2018夏季新品发布会在上海森马产业园举行,此次一个大亮点就是与购搭魔镜联手,将智慧零售新模式推向一大步。

购搭魔镜作为全球首款可商用智能3D试衣镜,包含体感试衣、体感游戏等,容纳了森马夏装新款的大部分服装,可清晰地展示出服装的材质、款式、价格等信息,可根据试衣者的身型自动匹配号码,快速试穿海量服装款式。试衣者站在购搭魔镜前,体感操作就能快速浏览试穿,1分钟可试穿50套衣服,切身体验衣服的上身效果,进而做出清晰的订购判断,深受消费者的青睐。

当下,森马也与天猫合作。天猫不仅为森马打通了线上线下的支付结算,同时也提供了流量接口,协助门店进行扫码互动。参与者只需要通过淘宝或天猫APP,对全国500多家森马智慧门店的任一二维码进行扫码,即可体验到与代言人杨洋的AR视频互动,同时可领取线上的优惠券等。据悉,森马曾一周线下扫码拉新超过百万潜客,线上线下创造了近5千万的销售业绩,更好地打造了体验式购物。

智能化场景化将实现全覆盖,未来或出现全新局面

无论是服饰还是餐饮又或是商场,只要有消费场景的地方都会涉及到顾客的互动体验方式,品牌需要转型,必将瞄准“新零售”,年轻化、科技化也将是品牌升级的必经之路。

对于服饰零售商们而言,他们正在通过探索智慧门店来拥抱新零售,不断升级客户体验,降低门店成本。随着人工智能技术的发展,利用智能化设备来升级线下门店的成效渐显,相信未来,人工智能将在服饰零售行业得到更广泛的应用,构建智能化、数字化的消费场景,通过线上、线下多渠道来助力品牌发展。

好玩、会玩才是未来智能化门店的精髓所在。

注:本文部分内容由病毒先生团队整理而成,若侵权麻烦联系作者删除。

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